Preguntas Frecuentes
🛒 SOBRE PEDIDOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Al hacer tu compra, verás la fecha estimada de envío. Esta también llegará en tu correo de confirmación. Así tienes claridad desde el inicio.
¿Qué pasa si mi pedido tiene un tiempo de entrega mayor al que vi antes?
Puedes cancelar todo o parte del pedido si el tiempo ya no te conviene. Escríbenos para ayudarte.
Importante: Si el pedido ya fue enviado, no podremos cancelarlo, pero sí puedes devolverlo.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Si aún no ha sido enviado, contáctanos y procesamos la cancelación. El reembolso se verá reflejado en tu cuenta bancaria en un máximo de 2 días hábiles.
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, enviamos a cualquier estado del país a través de paqueterías confiables. Puedes elegir la opción de envío que mejor te convenga durante tu compra.
¿Cuál es el costo del envío?
Depende de tu ubicación y el peso del pedido. El sistema te mostrará el costo antes de finalizar la compra.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido. El producto debe estar en buen estado y sin uso. Escríbenos a ventas@kobypetshop.com para iniciar el proceso.
¿Cómo solicito una factura de mi pedido?
Desde tu cuenta puedes descargarla. O también puedes escribirnos a facturacion@kobypetshop.com con tu número de pedido y datos fiscales.
💳 SOBRE PAGOS Y PROMOCIONES
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí, pero crear una cuenta te permite guardar tus datos, ver tu historial de compras, y recibir descuentos y promociones especiales.
¿Puedo pagar en pesos mexicanos?
Sí, todos nuestros precios están en pesos mexicanos y aceptamos tarjetas, transferencias y pagos vía plataformas como PayPal.
¿Cómo funcionan los cupones de descuento?
Los cupones se envían por correo a nuestros clientes registrados o durante campañas especiales. Puedes aplicarlos antes de finalizar tu compra en el carrito.
🐶 SOBRE NUESTRA MISIÓN SOCIAL
¿Cómo puedo recomendar una veterinaria para que la apoyen?
Puedes enviarnos sus datos (nombre, ciudad, contacto y una breve explicación de por qué crees que merece apoyo) al correo: hola@kobypetshop.com o mediante nuestro formulario de contacto. Evaluamos cada recomendación con atención y cariño.
¿Cómo puedo recomendar un refugio para que se considere para apoyarlo?
Mándanos el nombre del refugio, su ubicación, una breve descripción de lo que hacen y cómo contactarlos. Queremos apoyar a quienes realmente están cambiando vidas peludas.
¿Puedo recomendar a algún refugio o veterinaria de cualquier parte de la República Mexicana?
¡Claro que sí! Aceptamos sugerencias de cualquier estado del país.
¿De qué manera puedo saber que sí se está entregando el 10% anual a algún refugio o veterinaria?
Publicamos un reporte anual en nuestra página y redes sociales, donde incluimos a quiénes apoyamos, el monto donado y evidencia del impacto (fotos, testimonios, etc.). Queremos que nuestra comunidad vea a dónde va ese 10% que juntos hacemos posible.